Perguntas Frequentes

1.Como me registo na KIOMA – Make Up & Perfumes para fazer uma compra online?
O registo pode ser efetuado através da opção “Minha Conta”, no topo da página.
Para que seja possível efetuar uma compra online, não necessita de fazer um registo prévio. Ao finalizar a sua compra deverá depois preencher um formulário com os seus dados, ficando o registo automaticamente efetuado.

 

2.Como posso alterar os meus dados pessoais?
Para alterar os seus dados pessoais deverá aceder a “A minha conta”.

 

3.Como posso alterar a minha senha de acesso?
Para alterar a sua senha deverá aceder a “A minha conta”.

 

4.Esqueci-me da senha de acesso. O que devo fazer?
Para recuperar a sua senha deverá aceder “A minha conta”. Em seguida deverá ir a “Perdeu a sua senha?”. Ser-lhe-á pedido que insira o seu email de registo. De seguida receberá, no email registado, um link para recuperar a senha. Aconselhamos que altere a senha que lhe for atribuída, para isso, deverá carregar em “Alterar a senha”. Feita a alteração poderá iniciar sessão já com a nova senha.

 

5.Posso realizar encomendas a partir de email ou telefone?     

Lamentamos mas apenas aceitamos encomendas através do nosso site na internet www.kiomamakeup.com.

 

6.Existe um valor mínimo para encomendar produtos?
Não existe valor mínimo para poder efetuar uma encomenda.

 

7.Como posso alterar uma encomenda?
Poderá alterar a sua encomenda através do carrinho de compras, removendo ou adicionando produtos.

 

8.Como posso subscrever a Newsletter da KIOMA – Make Up & Perfumes?
Para receber a newsletter da KIOMA – Make Up & Perfumes e estar sempre atualizado dos nossos produtos, ofertas e novidades, deverá inserir o seu email no campo “Newsletter”  e clicar em “Subscrever”.

 

9.Como posso cancelar a subscrição da Newsletter da KIOMA – Make Up & Perfumes?
Para cancelar a subscrição da newsletter da KIOMA – Make Up & Perfumes deverá clicar no link exposto no fim da página da newsletter.

 

10.Existe algum cartão de fidelização da KIOMA – Make Up & Perfumes?
Lamentamos, mas de momento não existe um cartão de fidelização, no entanto poderá aceder às nossas ofertas, promoções e novidades subscrevendo a newsletter da KIOMA – Make Up & Perfumes.

 

11.Quais os meios de pagamento disponíveis?
A KIOMA – Make Up & Perfumes disponibiliza dois meios de pagamento distintos: por Transferência Bancária ou por PayPal.

 

12.O pagamento por PayPal é seguro?
PayPal, uma empresa do grupo eBay, é um sistema de pagamento rápido e seguro. Assim que o pagamento através de Paypal estiver completo, a compradora será reencaminhada para o site na Internet da Paypal onde pode aceder à sua conta através da introdução de um endereço de e-mail e palavra-passe pessoais. Depois do registo, podem realizar-se pagamentos através de Paypal sem ter de voltar a introduzir a informação para compras posteriores. Ao escolher o pagamento por PayPal, o montante é debitado diretamente a partir do cartão de crédito designado (Visa, Visa Electron, MasterCard) ou do cartão pré-pago (PostePay). A PayPal salvaguarda a informação da compradora de modo a que não seja divulgada qualquer informação financeira. A Paypal irá enviar um e-mail de confirmação por cada transação realizada através deste método. O montante da encomenda será debitado na sua conta Paypal quando a encomenda for processada. Na eventualidade de um cancelamento, o montante será reembolsado à sua conta Paypal.

 

13.Como posso solicitar uma fatura?
No momento em que realizar a sua encomenda será emitida uma fatura que será enviada junto com a sua encomenda.
Caso a sua embalagem esteja em mau estado ou lhe pareça que tenha sido adulterada informe-nos imediatamente para o email: geral@kioma.pt.

 

14.Recebi um produto que não encomendei. O que devo fazer?
Caso tenha recebido um produto que não corresponde à sua encomenda deverá entrar em contacto com: geral@kioma.pt.

 

15.Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?
A KIOMA – Make Up & Perfumes está empenhada em conceder aos seus clientes produtos de qualidade e seguros. No entanto, ainda que muito raramente, um produto pode ter pequenas irregularidades. Caso tenha efetuado uma compra online e o seu produto tiver irregularidades deverá entrar em contacto com geral@kioma.pt.

 

16.Os produtos da KIOMA – Make Up & Perfumes têm prazo de validade?
As Diretivas da União Europeia estabelecem que se a estabilidade de um produto cosmético exceder 30 meses, não é obrigatório indicar um prazo de validade; isto aplica-se a todos os produtos KIOMA – Make Up & Perfumes. Contudo, é obrigatório indicar o Período Após Abertura (PAO), ou a duração do produto, expresso em meses, a partir da altura em que é aberto. Todos os nossos produtos apresentam esta indicação exceto os produtos de dose única e os produtos acondicionados sob pressão, conforme previsto na lei.

 

17.Existe algum custo adicional relativo aos portes de envio? 

Para compras de valor igual ou superior a 25€, os portes de envio são gratuitos. Para compras inferiores a este valor, existe um preço associado aos portes.

 

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